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互聯網思維:把用戶當爺爺的思維?

2014-02-10 11:1612600sijie中國涂料.資訊

    對于常年浸淫在互聯網的人來說,互聯網思維這個詞在2013年有多頻繁地被提起是顯然的。某日看到有人撰文,討論何為互聯網思維。一時技癢,結合最近看到的一本新書《互聯網思維:商業顛覆與重構》,也來談談關于互聯網思維中,有部分內容源于此書,實在是因為其中某些關竅確實是從此書而來。在此也一并感謝作者陳光鋒,可以說一直以來對互聯網思維的認識在此書后得到系統化。

    這本書中將互聯網思維解釋為:專注、極致、口碑、快四個要點。而在我看來,互聯網思維的核心依然是產品,專注和極致則應該類似的。我將這些整理下來,結論是互聯網思維七式。其中有部分源于這本書,也有部分源于我個人的理解,至于其中的解決方案就不做劇透,以免過分侵權。

    第一,極致簡約。何謂簡約?我所接觸到的互聯網產品中,有兩個最好的例子:谷歌與別致APP。簡單的幾個字和一個logo,外加一個搜索框,谷歌的頁面簡單到很多人都覺得它不應該是一個搜索網站。而別致這款導購類產品,簡單的單一頁面和每天十款產品,整個移動產品加起來不過數十個頁面,還有高度的重復。

    簡單地來說,這兩個最簡約的產品是將最核心的部分用最精心但是也最突出的方式展現出來。谷歌的網站一看,就知道輸入即可得到結果;別致則讓人看到整屏只有一個產品,整個產品內只有十個產品。也許別致這樣的產品盈利模式堪憂,而且單憑十款產品能否圈住用戶還未可知,但是有一點是值得肯定的,那就是功能和畫面上的極簡風格。這些不僅僅是產品的頁面設計,還包含在產品的功能設定上。

    其實總聽到有人在強調極致,在互聯網上很少能夠有真正的極致,敢于砍掉每一個可能造成多余的部分都是極致的體現。微信在產品的每一次改進中,都在試圖調整產品的邏輯,包括把掃一掃、搖一搖這樣的功能重新排列安排到不同的邏輯層次中,都是基于更加簡約的因素。

    第二,產品痛點。不管是什么產品,都需要從用戶的痛點下手,以解決痛點為產品思路。痛點存在于原始需求中,也可以說是原始需求中需要產品人員特別注意的一種需求。能夠被發覺的痛點往往代表的是一些真問題,而在其背后往往隱藏有價值的功能訴求點,對于產品來說,這些訴求點要足夠真實并且能夠獲取用戶的認同感,才能成為商業點。

    痛,有很痛和不那么痛的時候,現在強烈痛感的產品已經很少了。當用戶明顯感覺有痛,渴望有一種產品或服務能幫他們解決問題的時候,說明將有一中很強悍的產品出現。任何一個成功的產品必然能夠擊中用戶的某一個或幾個痛點,如果用戶對產品沒有切身需求,那就說明用戶不會成為穩定用戶,那如果這個痛點還不夠痛呢?

    那就需要產品去讓用戶感受到痛,首先要在場景內喚起用戶的痛感,這種痛感在恰到好處的處理下,會讓用戶的替代感格外濃厚。其次則是要讓用戶在痛的時候記住這款產品,擁有使用時候的感官。然后才能讓本來看著沒那么痛的產品痛徹心扉,不管是垂直型產品,還是非垂直型的產品,都需要抓住這種痛,特別是新入行的產品。因為,大痛的機會已經很少了,只剩下不痛不癢的商業點還有待挖掘和放大。

    第三,屌絲通殺。史玉柱的征途游戲,在游戲中成千上萬砸錢的人很多很多。身邊也有一擲千金花費二十多萬充值就是為了一把屠龍刀的記錄。但是大部分人的消費還是控制在500塊以下的,他們的存在才給史玉柱創造了今天的價值。還有余額寶,也不用多說,最好的例子。

    也就是說,在互聯網混,搞不定屌絲你就別想做高富帥的夢。屌絲其實就是草根的另一種稱呼,“屌絲思維”這一概念,用更加經濟學的術語來說,就是特指當前出現的一種以互聯網為平臺和交換媒介,以草根需求、小微供給、低成本流通和網絡交易為用戶需求的具有“草根”性質的產品思考模式,其本質是一種非常態下的“大眾思維”。

    互聯網的屌絲經濟之所以能撐起半邊天,主要是由于這種經濟模式中,“屌絲”需求、“屌絲”供給、“屌絲”流通、以及“屌絲”特有的交易端是屌絲經濟的核心。對于互聯網來說,屌絲的需求就是難得的用戶需求。因此,擁有屌絲是互聯網思維的又一大精髓。

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    第四,粉絲至上。米粉你知道的吧,不知道,果粉你總知道吧。粉絲的力量有多強大,簡單來說,就是這些人給了小米100億。幾乎所有的企業都知道,擁有自己的粉絲是一件多么不容易的事情,就連一向持重的華為,也開始營銷自己的花粉。

    蘋果品牌的用戶忠誠度很高。為什么用戶如此忠誠于蘋果呢?這主要得益于蘋果的靈魂人物喬布斯,喬布斯是一個劃時代的人,他把一件電子消費品賦予了時尚產品的屬性,從而形成一種粉絲文化,但是他并沒有刻意去經營這一的一種文化狀態。喬布斯沒做,卻給了我們一個啟示,那就是粉絲需要經營和維護。

    對于粉絲,要有對父母的態度,但是粉絲和父母不一樣的是,粉絲不會像父母那樣無限包容產品的缺點,因此要尊重以及照顧到粉絲用戶的參與感、尊重感、成就感。粉絲通常是普通人,他們所需要的也不過是簡單的被尊重,同時能夠參與到一個產品中,以及獲得成功后的成就感。

    第五,打造爆點。所謂的爆點,就是產品值得用戶為之引爆話題的點,簡單地說就是產品的口碑落地點。我們如果要讓產品會說話,那么就一定要找到搞定用戶的方法。用用戶自己的語言切中用戶的需求,這就是產品落地點能夠刺激用戶的地方。

    既然要引爆,那么起碼來說就要做到幾點:第一,爆點不要太多,太多對于產品來說是負擔,沒有人會一直維持一種興奮的狀態,那樣會窒息;第二,要真的能夠引爆用戶,而不是僅僅讓用戶覺得好,覺得好的,那只是產品的功能還不錯,如果不能讓用戶覺得這個實在是太好了,一款產品就不算有爆點。

    另外,還要熟練掌握能夠引爆話題的時間點。對于一個火爆而且成功的產品來說,一般都經歷過一夜爆紅。所謂的一夜爆紅,就是曾經擁有過完美的引爆時間點,并且在持續的發酵下產生的效應。

    第六,倍速迭代。迭代就是產品不斷進步和發展的過程。產品的技術和創新點在進步,每段時間都會有值得關注的新功能或者新產品出現,舊的功能或者產品被替代,而隨著技術的進步,迭代的速度已經越來越快,機會轉瞬即逝。

    所以常有人說小步快跑,快速迭代。傳統企業的產品從研發到投放到整個過程時間長而且程序復雜,而互聯網時代講究快字訣,很多產品的節奏是以周為單位。可見,速度對于處在高速發展的產品有多重要。因此,互聯網思維里,快是不可或缺并且最不需要贅述的一大要素。

    第七,寧做榴蓮。只有干得過香蕉的榴蓮才是好榴蓮,如果僅僅打敗行業內的其他產品,而無法超越最好的那一個,始終是無法獲取到用戶的。不是所有招人喜歡的產品都能獲得大眾的下載,反而是更尖銳的產品才能獲得更多吸引力。這就是“個性”的魅力。

    有的人說榴蓮難聞,有的人說榴蓮好吃,愛它的人瘋狂地熱愛,不喜歡的人避之唯恐不及。但是,榴蓮的名聲響亮了。人人都知道榴蓮的營養價值高,味道重,連飛機都上不了。榴蓮雖然味道重,但是在愛它的人眼中,依然美味。也就是說,如果只是普通的水果,雖然好賣,但是在互聯網時代,已經缺少讓人為之瘋狂的基因,對于產品來說,這并不是一個好的現象。

    這七點,就是我理解的互聯網思維,在2014年,拼的就是誰運用的徹底。至于現在,個人拙見,在還沒有百度百科的時候僅供閱讀。

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